Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
14 dages fortrydelsesret
Når du handler hos Efter Fem Studie som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du kan kontakte os på:
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Personligt tilpassede plakater
Den almindelige 14 dages fortrydelsesret gælder ikke for varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.
Det gælder eksempelvis plakater, hvor du selv vælger eller indtaster:
- navn
- dato
- personlig tekst
- fødselsoplysninger
- andre individuelle oplysninger eller ændringer, som indgår i det færdige design
Når du bestiller en sådan personligt tilpasset plakat, er købet derfor ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret.
Det vil fremgå på produktsiden, når en vare er personligt tilpasset og derfor ikke kan returneres ved brug af fortrydelsesretten.
At en almindelig plakat først printes eller produceres, efter du har afgivet din ordre, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Undtagelsen gælder, når varen fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.
Dette påvirker ikke din reklamationsret. Hvis en personligt tilpasset vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, kan du fortsat reklamere efter reglerne nedenfor.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur, inden de 14 dage er udløbet.
Returvarer sendes til:
Efter Fem Studie
Jernbanevej 55
5210 Odense NV
Danmark
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering.
Du bærer risikoen for varen under returtransporten og er ansvarlig for, at varen pakkes forsvarligt.
Plakater er særligt følsomme over for folder, ridser og fugt, så vi anbefaler, at varen returneres i forsvarlig emballage.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.
Original emballage er ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten, men varen skal pakkes forsvarligt ved returnering.
Skader, fejl og reklamation
Når du handler hos Efter Fem Studie som forbruger, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis din vare er beskadiget, defekt, forkert eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.
Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt os på:
Beskriv gerne problemet, og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant. Det kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.
Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen efter købelovens regler. Afhængigt af situationen kan det eksempelvis være omlevering, afhjælpning, et passende afslag eller tilbagebetaling.
En reklamation er ikke det samme som at benytte fortrydelsesretten.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, kan du returnere den oprindelige vare efter reglerne om fortrydelsesret ovenfor og derefter foretage en ny bestilling.
Dette gælder ikke personligt tilpassede varer, som ikke er omfattet af den almindelige fortrydelsesret.
Det påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen er fejlbehæftet eller mangelfuld.
Tilbagebetaling
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med det køb, der fortrydes, herunder omkostningen til vores billigste almindelige leveringsform.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Hvis varen har mistet værdi som følge af anden håndtering end den, der var nødvendig for at undersøge varen, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
Fortrydelsesformular
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du sende os nedenstående oplysninger. Du behøver ikke bruge formularen, så længe du på anden tydelig måde giver os besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Til:
Efter Fem Studie
Jernbanevej 55
5210 Odense NV
Danmark
E-mail: efterfem.studie@gmail.com
Jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende følgende vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift, hvis formularen sendes på papir: